對于企業來說，一個好的業務系統能夠助力企業快速發展，為企業的決策提供數據支持。因而企業在選擇業務系統的時候，功能是否滿足企業的需求成為企業選擇供應商的重要因素。

對于呼叫中心系統而言，企業在選擇的時候，除了功能是否滿足之外，最終導致企業做出決定的往往是呼叫中心系統的技術架構、穩定性、安全性。

尤其是座席規模較大的企業，一旦系統不穩定，出現宕機的現象，導致的損失將是十分巨大。并且這不單單是錢的損失，更是對企業形象的損害。

深海捷助綠瘦集團5000座席大容量、高并發呼叫中心系統通訊服務。

綠瘦健康產業集團有限公司  一家以大數據為核心，集體重管理產品研發、生產、銷售、服務于一體的國家高新技術企業  ，是國內領先的“大數據+大健康”綜合服務多元化產業集團，于2009年成立。

深海捷科技承建廣東綠瘦近5000座席規模的電話營銷呼叫中心，現已經成功運行多年，系統每天承載著近22萬通的通話量，依然運行良好，得到了綠瘦營銷中心的肯定。

深海捷科技針對大規模座席呼叫中心，采用：服務器+網關的架構、NGN軟交換技術，區別于傳統板卡型呼叫中心。針對用戶的需求，采取不同的組網方式，以滿足用戶對系統的安全性、穩定性的需求。

1、組網方案

2、組網說明

CTI服務器：通信處理的核心交換設備。

語音網關：將數字信號轉換為模擬信號，用于連接普通模擬話機，連接數量受語音網關端口數限制。

中繼網關: 位于NGN網絡的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網絡，實現IP包，轉TDM。具有數字中繼接口、模擬接口（O口）兩種方式，連接數量受中繼網關端口數限制。IMS網絡接入情況下，不需要中繼網關設備。

IP話機：以太網接口，可以直接注冊到呼叫中心，不需要語音網關轉換。

企業可以設置，是否把呼叫中心系統映射到互聯網，方便集團分部的使用。

3、技術特點

a)      系統采用相互冗余備份（N+1備份），負荷分擔的組網方式。其運行特點是，任何一臺CTI服務器出現故障時，系統的單點故障并不會影響其他組件運行，從而保障整套系統的通信從接入層、數據交互層到終端通話都始終暢通。

b)      首層2臺備份服務器負責呼入電話路由分配，座席分機分組注冊到第二層的CTI服務器，第二層服務器負責座席呼出控制及其他核心交換處理。

c)      服務器采用Raid 備份方式,兩塊或多塊硬盤里的數據同步寫入并儲存，當任何一塊硬盤出現故障時，備份硬盤自動切換，保障數據庫資料的安全性。

d)      提供基于事件驅動的來電彈屏機制，相較于傳統征詢式彈屏方式，大大降低系統負荷。

e)      舉例：一個60座席的呼叫中心，傳統征詢式的彈屏機制，假設用戶端每隔1S向服務器端發起彈屏請求，那1小時內，60個座席，用戶端向服務器端發起的請求次數為3600*60=216000次。基于事件驅動的彈屏機制下，每1次有效彈屏，用戶端向服務器端只發起1次請求，假設每個坐席平均每2分鐘接聽一通電話，相通條件下，用戶端向服務器端發起的請求次數為30*60=1800次，其優勢不言而喻。

4、方案價值

a)      產品專注通信底層、系統基于負載均衡設計，先進的路由控制技術，鑄就電信級呼叫中心平臺。

b)      系統穩定性基于豐富的實踐應用，價格僅為同類型產品的1/3。

c)      提供相互備份、磁盤陣列、遠程災備等系統備份機制、確保系統持續運行，數據資料安全無虞。

d)      便利、高效的第三方開發接口、豐富的通信業務提供能力，企業最得力的通信管理、控制平臺。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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