當前新能源汽車行業發展如火如荼，越來越多造車新勢力不斷涌入，傳統車企也在發力爭奪新能源汽車市場。然而，作為時代發展中的新型產品，難免會遇到各種問題和困難，比如充電速度慢、電池故障等。
為了提高用戶的體驗與滿意度，搭建新能源汽車呼叫中心系統勢在必行，客服中心的建立不僅可以為客戶塑造優質的客戶體驗，同時也成為了新能源汽車行業中的新增產值點。
一、新能源汽車行業面臨的痛點：
1、服務流程不標準，信息不互通
沒有標準化的服務流程，未經過專業培訓，客服專業度低。并且由于沒有一體化的服務體系，導致各部門信息不互通。
2、渠道分散混亂，數據孤島
咨詢渠道分散，無法在一個平臺完成接待，各個渠道的數據也無法統一管理。不同渠道使用不同系統，系統分離和數據分散使總部難以進行深度統一管理。
3、缺乏監管，無法保障服務質量
分店大多遍布全國各地，如果總部沒有統一的考核標準，座席人員的通話無法監控，無法確保客戶服務質量。
為幫助新能源汽車行業提升客戶服務體驗，深海捷打造了一套專業的呼叫中心系統，能夠實現全天候為客戶提供咨詢、售后服務、故障咨詢、道路救援、用戶回訪等全方位服務，優化企業管理流程，提高客服工作效率，節省企業運營成本。
二、新能源汽車呼叫中心解決方案
1、全渠道整合，跨部門協作
能夠在一個平臺接入全部渠道咨詢，滿足企業全渠道數據信息的整合接入，各部門之間信息互通。工單系統能夠實現不同部門之間的高效協同，支持快速創建工單靈活流轉。
2、來電彈屏
人工座席接聽時，系統自動彈出車主資料信息，客服人員可以第一時間了解車主購買車輛記錄、車輛維修、保養以及歷史通話記錄等信息，更好地了解客戶信息，提供專屬的個性化服務。
3、電話回訪調研
對客戶進行電話回訪，從客戶購車渠道、展廳、試駕、交車、售后回訪等各個環節進行問卷調研，了解客戶的關注點和需求，找出服務短板，總結改善服務措施，進而提高客戶對品牌的忠誠度。
4、全面的服務監管
系統不僅有全面的數據報表，還能對座席溝通內容進行自動質檢，實時監管、分析座席人員服務，優化座席溝通話術。提升整體服務專業度，確保服務質量。
通過規范外部溝通渠道和內部信息管理，呼叫中心將為廣大消費者提供優質的服務，進而推進新能源汽車產業發展，促進整個新能源汽車生態鏈的協調運行，同時提升新能源車企的品牌價值與利益回報。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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