隨著互聯網的普及，越來越多的企業開始注重客戶服務體驗。而傳統的單一渠道客戶服務已經不能滿足消費者多樣化需求。因此，許多企業開始采用多渠道客服系統。
但隨著公司渠道的擴張、業務的擴大，售前售后咨詢的數量也越來越多，使企業不得不招聘更多的客服。但企業的人力成本與管理成本也越來越高，無形之中擠壓了公司的業績利潤，不利于公司長遠持續的發展。因此，為了解決企業在客服管理方面的困擾，深海捷結合智能機器人與多渠道在線客服，推出了“全渠道智能客服系統”。
一、什么是全渠道智能客服系統？
全渠道智能客服系統，是一種綜合性的客服解決方案，能幫助企業在多個渠道上提供高效、一致且智能化的客戶服務。它整合了人工智能、自然語言處理等技術，以及全渠道平臺接入，在各渠道用AI替代人工解決大部分問題，從而幫助企業提升客戶體驗，提高服務效率，降低人力成本。
二、全渠道智能客服系統的功能
1、全渠道統一接入，實現一體化服務。
全渠道智能客服系統支持電話、官網、APP、公眾號、小程序、企業微信、抖音等客戶接入方式，統一一個平臺上服務，為用戶提供從服務請求、服務導航、實時會話、生成工單、服務評價的服務閉環。
2、智能人機協同，24小時高效回復。
在人工模式下，機器人協助應答，為人工座席進行內容推薦。人工客服下班后，機器人自動接待，24小時服務不間斷，全天在崗，解決90%以上常見問題，減少客戶流失。
3、多元化交互方式，提升用戶體驗。
客戶和座席不僅能通過文字進行溝通，還支持發送表情、圖片、文件，以及電話語音和視頻溝通等，進一步拓展了交互的形式，讓客戶與座席之間的溝通更加便捷和豐富。
4、多維度會話統計，數據一目了然。
系統會詳細統計會話的響應、處理、漏接、輸出工單的數量、解決率、達標率、評分等數據，對團隊的工作狀況了然于心，為績效考核提供真實可靠的依據。同時，也能基于數據預測客戶的需求和喜好，從而改進客戶服務。
全渠道智能客服系統的應用，能夠幫助企業減少人力成本和管理成本，達到降本增效的目的。同時，賦予客服工作場景全渠道自動化，人工客服只需專注解決機器人客服無法解決的問題，減少了很多重復性工作，從而大大提升了客服工作效率，解決了企業人手不足的一大難題，24小時不間斷的服務客戶。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
