目前，呼叫中心系統是企業客戶服務中心最常見的配置。企業一般根據業務需求建立不同規模的呼叫系統。根據服務的數量和代理的規模，還可以設置大、中、小等不同的系統。因此，在為多個企業建立客服呼叫系統時，需要確定其客服中心的規模，并選擇合適的解決方案。
(一)呼叫中心系統規模
1.大規模呼叫系統規模:
目前一般認為，如果客服坐席數超過100個，則屬于大型客服規模。最典型的是大型政府單位或跨國企業。然而，對于一些業務量較大的服務或電商企業來說，客服座位數往往達到數千個。一般來說，這類企業的呼叫系統配置比較大，人力物力投入也比較高，所以在系統功能上是沒有問題的。因此，企業一般注重施工的穩定性。只有當穩定性滿足要求時，大型代理規模的呼叫場景才能穩定運行。
2.中型呼叫系統規模:
中型呼叫系統的規模是指100座以內，但50座以上的規模的服務，這種中型呼叫系統結構簡單，功能也能滿足各類企業日常工作的需要，而且投資需求少，所以這種類型的呼叫中心系統的規模是比較中小的企業。目前一些流行的呼叫中心廠商開發的系統大多是這類系統，具有較強的擴展性，可以根據用戶需求輕松添加相應的功能。是一種投資少、靈活性強、使用方便的呼叫系統。
3.小規模呼叫系統規模:
小型呼叫系統是指50人以下的企業客服中心。小型呼叫系統的功能和使用與中型呼叫系統基本相同，但數據服務器和座席設備的數量和容量有所減少。在輸入方面，小型呼叫中心系統比較適合這些情況對于業務量較小的企業，擴容是最重要的因素。中小企業業務發展較快。因此，在建設呼叫系統時，面對業務量的擴大，最重要的因素是座位容量和功能的擴大。
(二)不同規模的呼叫中心系統建設方案
在系統建設方面，大型政府單位、國有企業和跨國企業一般采用自我建設的形式，這更適合資金充裕、對系統功能和穩定性要求較高的前提下。如果企業不想在前期投入太多的人力物力，也可以選擇采用外包或托管呼叫服務模式。一些呼叫中心服務提供商會為企業提供完整的軟硬件設備以及后期的更新和維護工作。企業只需要按要求的金額支付。
目前市場上最受歡迎的“云呼叫中心”是一個典型的,在這云服務模式下,各種各樣的服務呼叫系統用于傾斜功能擴大的基礎建設所需數量和使用支持其他中小規模的企業提供服務,所以建筑非常靈活，它可以滿足大企業幾千個座位和小公司只有幾個座位的需求。無使用門檻，可滿足各類企業的需求。對于中小企業來說，云呼叫系統建設最大的優勢在于可以減少前期人力資本的投入，減輕企業的負擔。同時，即使是少量的座位也可以享受24小時專業的技術維護支持。
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深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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