呼叫中心是專門為處理大量電話業務而設計的，而現代客服中心絕不能缺少電話服務這一環節，因此許多企業都需要呼叫中心，讓客服可以快速高效的完成接打電話的工作。那么，建一個呼叫中心要多少錢呢，下面我們就來通過幾方面來詳細的進行介紹。

一、呼叫中心有哪些模式？

建一個呼叫中心模式有很多：自建型、租用型/托管型、外包型、軟交換、硬交換、本地自建、云模式，每種不同的模式的呼叫中心費用不同。

1、自建型

這是傳統的解決方案，用一堆昂貴的設備和軟件堆起來，然后由集成商整合到一起。現在只有一些又有錢、又有實力大公司才會采用此方案。

2、租用型/托管型

租用型/托管型最具代表的就是現在的云呼叫中心，云呼叫中心利用新的軟交換和虛擬化技術，打造出一套多租戶的平臺，把昂貴的呼叫中心設備虛擬化，從運營租賃大量的中繼線路供多家企業一起使用；企業端無需自己購買設備、無需找運營商租賃中繼，通過互聯網直接可以使用一套完整的呼叫中心系統。

3、外包型

外包型呼叫中心指用戶將自身的呼叫相關業務外包給第三方的呼叫業務提供商，并且支付一定的外包費用。用戶稱為發包方，接受用戶的委托全面管理或部分管理呼叫中心業務的業務提供方稱為接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客戶服務或者商業營銷。

二、影響搭建呼叫中心費用的因素

1、坐席規模

影響呼叫中心的費用的首先就是坐席的數量。數量越多，費用越貴，所以要先告訴呼叫中心廠家，自己需要一個多少坐席的呼叫中心。

2、呼叫中心的模式

要知道自己想要的是哪種模式的呼叫中心：是本地自建的？還是云租用？還是業務外包？這三種模式的呼叫中心收費有很大的不同，自建模式基本上是一次性收費，租用模式主要是按月長期收費，三種模式的呼叫中心各有優劣勢。

3、線路并發數

呼叫中心線路有很多，模擬中繼、數字中繼、ims線路、voip線路~~~接入的線路數量，與價格也有關系。

（1）模擬中繼線：一條線對應一個號碼，一般坐席不用。

（2）數字中繼線（E1線）：也叫E1線、ISDN、30B+D，一根E1線路，能同時支持多路通話，相當于普通的多路模擬線路。

（3）IMS線路：IMS線路是運營商新推的一種，基于 SIP協議注冊核心網的線路。

（4）VOIP線路（網絡電話線路）：簡而言之就是將模擬信號數字化，以數據封包的形式在IP網絡上做實時傳遞。目前申請難度大。

4、硬件

建立一個呼叫中心，采用何種硬件設備價格不同，在明確業務需求場景之后，根據坐席數量，用哪種線路，功能需求以及費用預算，呼叫中心廠家就會給你推薦適合你們公司的呼叫中心硬件設備了。

5、功能需求

雖然一般的呼叫中心功能都差不多，但每個行業對于呼叫中心的需求是不同的，側重點都不同的。例如，客服型呼叫中心，以接聽客戶電話為主，看重的是客戶資料管理；營銷型呼叫中心，以打電話為主，可能比較看重打電話的效率。

總結：

以上就是關于“建一個呼叫中心要多少錢？”的相關介紹，不用模式的呼叫中心費用不同，具體的價格還是需要根據企業的自身需求來報價。云呼叫中心相比其他模式，企業需要花費的精力最少，可以快速的部署呼叫中心啟動電話服務。

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